KYC失敗的常見原因
Tevau Service
上次更新 1 年前
在TEVAU，我們優先考慮無縫且安全的用戶體驗，而我們的KYC驗證流程是承諾的關鍵方面。我們了解到，在驗證過程中可能會出現的問題。我們目標是為您提供清晰的見解和解決方案，以解決在KYC驗證期間可能出現的常見問題；
身份證件驗證失敗的常見原因：
- 不支持的證件類型：請按照APP提示提交證件類型，例如APP顯示護照，身份證件，駕駛證等選項，而提交的是通行證，則驗證失敗；
- 證件照片不合格：TEVAU不支持複印件，掃描件，截圖，損壞證件或者不清晰的證件，驗證需要原始證件的照片，確保證件上的所有信息清晰可見；
面部識別失敗的常見原因：
- 眼鏡反光：在面部識別過程中，眼鏡反光可能會影響驗證過程。為確保驗證成功，請在進行面部識別是摘下眼鏡；
- 面部捕捉不完整：面部識別成功需要您的面部完全被捕捉到畫面內。請確保您的整個面部在驗證過程中處於畫面內正確的位置；
- 與身份證照片不符：當面部識別與身份證件照片存在較大的差異時，建議您使用本人有效身份證件進行面部識別；
- 面部識別過程中的其他情況：如果在面部識別過程中，其他人出現在攝像頭內，或者系統識別到您正在使用手機操作其他事項，都會導致驗證失敗；
- 面部識別及身份證件不符：面部識別必須由身份證件持有人本人完成，其他人員或使用身份證件照片/預錄視頻等方式均會出現異常，導致審核失敗；
重復驗證：
每個用戶的身份信息只能驗證一個賬戶，即使提交不同類型的身份證件，系統也會根據身份信息進行檢測，重複的賬戶驗證將會失敗；
問題基本信息：
請提交與身份證件上準確的基本信息，包括名字和姓氏、出生日期和證件號碼；