交易問題
Tevau Service
上次更新 5 個月前
Q：關於拍卡消費的場景會有什麼限制嗎？
A：需要先激活免密支付功能。
激活方式：在POS機上完成一筆輸入密碼的交易即可自動激活；
A：具體的使用場景可參考
A：關於3DS，可以按照以下步驟進行操作：
- 打開APP；
- APP會自動彈窗出3DS的框框，點擊授權即可；
A：如果您的卡片未處於凍結或臨時鎖定狀態，但是在商家平台付款遇到問題，這種情況在Tevau APP中查詢未有交易記錄，可能是商家平台風控限制。
此外，如果您的卡片狀態正常，建議您嘗試在其他商家使用您的卡片。
A：如果訂單已確認退款，則在卡片組織收到退款通知並完成結算後，將自動退回至卡片內。預計時間為30-60天。
A：
- 用戶向商家發起退款
- 商家退款
- 卡組織收到商家退款通知結算，完成結算後
- 用戶收到退款
A：不建議從第三方平台轉帳至卡片中，若已從PayPal完成了轉帳至Tevau。
待卡組織收到通知完成結算後，將會自動到帳。預計30天。A：請登入商家所在平台的帳號或聯絡商家客服取消訂閱。
由於訂閱是用戶與商家建立的授權關係，Tevau無法直接協助取消訂閱。盡量不要開啟自動訂閱功能，否則容易出現過多的失敗訂單，從而觸發風控。A：Tevau鼓勵使用者保持良好的用卡習慣，盡量減少交易被拒絕的情況，以避免觸發交易風控。建議在交易前進行以下檢查。
- 確保卡片狀態正常：在交易前，請先檢查卡片狀態，確保未被凍結且卡片餘額充足（實體卡片適用）。
- 檢查虛擬卡和實體卡的卡片餘額：Tevau app首頁>即可查看卡片餘額【定期檢查卡片帳戶餘額，確保在交易前有足夠的資金】
- 檢查虛擬卡和實體卡的凍結狀態：Tevau app首頁 > 管理 > 凍結
- 與支援Tevau卡片的商家進行交易，具體以商家的規則為準
A：不同網站平台對卡片支付的風控不同。如果您的付款被拒，表示該平台/您的帳戶不支援使用Tevau的卡片充值遊戲幣，建議使用其他付款方式。
A: 這種情況通常是因為結算時匯率波動所導致。
- 當您付款時，會根據當時的金額和匯率扣款；
- 而在最終結算時，如果匯率發生變化，可能會產生一定的差額，則會自動對齊這部分差額，因此您會看到一筆額外的扣款記錄或退款記錄。
請放心，這並不是重複扣款/退款，而是匯率結算過程中正常的差額補扣。
溫馨提示：如果您對交易金額有異常或仍有疑問，請聯絡我們的客服團隊，我們將為您進一步核實。
A：
- 請在交易詳情頁面查看商家訊息，確認是否屬於自動訂閱交易，並登入商家平台進行核實。
- 檢查是否曾訂閱免費的服務，如有，請在下次扣費前登入商家帳號解綁卡片。
- 確認是否將卡片資訊（卡號、有效期限、CVV）分享給他人（如家人或朋友），如有，請與他們確認該交易是否由他們發起。
- 聯絡商家核實扣款原因，如有需要，可申請退款。
A：Tevau鼓勵用戶安全使用卡，不建議用戶將卡片的重要資訊：卡號，有效期限和cvv洩露給任何人，或將卡片資訊填寫在不安全的網站上，一旦發生卡片被盜刷，Tevau建議用戶採取以下措施：
- 凍結卡片：立即登入Tevau app凍結卡片，操作路徑：Tevau app-管理-凍結卡片。溫馨提示，凍結前建議優先在商家端解開卡片和取消訂閱，避免產生多筆失敗交易導致觸發交易風控。
- 核對交易記錄：確認哪些交易並非本人操作，並在交易詳情頁面查看商家名稱。
- 聯絡商家進行退款：根據交易頁面展示的商家名稱，聯絡商家說明情況，申請退款。
A：如您泄露卡片信息導致卡片被盜刷、或退款長時間未到賬的情況，您可以聯繫 TevauPay 客服協助發起交易申訴（Chargeback）。
我們將協助向卡組織（Visa） 提交申訴申請。
請注意：- 申訴是否成功由卡組織審核結果決定；
- 若申訴成功，卡組織將收取 50 USD 申訴處理費用；
- 申訴爭議處理過程通常需要約 3個月-6個月（90 -180天）；
- Tevau登錄郵箱：
- 需要申訴的Tevau交易訂單編號：
- 交易記錄截圖、與商家的溝通記錄及相關憑證
- 申訴說明（例如：訂單長時間未收到退款等）